AxiSanté est un logiciel de gestion médicale édité par CompuGroup Medical (CGM) France, utilisé au cabinet comme en mobilité. Se connecter à son compte AxiSanté suppose de distinguer deux situations : l’accès via le logiciel installé sur le poste du cabinet et l’authentification par Pro Santé Connect avec la e-CPS. Chaque méthode implique des identifiants différents, des prérequis techniques distincts, et des points de blocage qui ne se résolvent pas de la même façon.
Connexion AxiSanté au cabinet ou en mobilité : les écarts entre les deux modes
Le logiciel AxiSanté fonctionne principalement en installation locale sur le poste du cabinet. L’identification passe alors par un couple identifiant/mot de passe défini lors de l’enregistrement initial du logiciel. L’administrateur du cabinet configure les accès de chaque praticien.
En mobilité, la connexion repose sur Pro Santé Connect, le dispositif national d’authentification des professionnels de santé. Ce mode utilise la carte e-CPS (carte professionnelle dématérialisée) et ne requiert pas les mêmes identifiants que l’accès local.
| Critère | Accès local (cabinet) | Accès Pro Santé Connect (mobilité) |
|---|---|---|
| Type d’identifiant | Login/mot de passe créés par l’administrateur | Carte e-CPS ou CPS physique |
| Prérequis matériel | Poste avec AxiSanté installé, lecteur de carte Vitale | Smartphone avec appli e-CPS ou lecteur CPS |
| Gestion des droits | Administrateur du cabinet | Portail Pro Santé Connect (ANS) |
| Récupération en cas de perte | Réinitialisation par l’administrateur local | Procédure via l’ANS ou renouvellement e-CPS |
La confusion la plus fréquente consiste à tenter de se connecter en mobilité avec les identifiants du cabinet, ou inversement. Les deux modes utilisent des systèmes d’authentification séparés, et un blocage sur l’un ne signifie pas un problème sur l’autre.
Pour accéder à mon compte Axisanté depuis le cabinet, il faut d’abord vérifier que le logiciel est bien sorti du mode essai, ce qui suppose un enregistrement préalable auprès de CGM avec le numéro de licence.
Accès AxiSanté indisponible au cabinet : diagnostic avant d’appeler le support
Lorsque la connexion échoue sur le poste du cabinet, plusieurs causes techniques existent. Contacter le support téléphonique de CGM France sans avoir vérifié ces points allonge le délai de résolution.
Informations à réunir avant de contacter l’assistance CGM
- Le numéro de licence AxiSanté (visible dans les paramètres du logiciel ou sur le contrat de souscription). Sans ce numéro, le support ne peut pas identifier le cabinet.
- Le message d’erreur exact affiché à l’écran. Une capture d’écran évite les approximations lors de l’échange avec le technicien.
- La version du logiciel installée (AxiSanté 5 ou version antérieure). Certaines procédures de connexion diffèrent selon la version.
- Le statut du lecteur de carte Vitale : branché, détecté par le système, pilotes à jour. Un lecteur non reconnu empêche la lecture de la CPS au cabinet.
Un lecteur de carte Vitale non détecté est la première cause de blocage au lancement. Avant toute autre vérification, débrancher puis rebrancher le lecteur, puis relancer AxiSanté.
Vérifications réseau et logicielles
AxiSanté échange des données avec les serveurs de CGM pour la télétransmission et les mises à jour. Si le poste du cabinet n’a pas accès à internet ou si un pare-feu bloque les connexions sortantes vers les serveurs CGM, le logiciel peut refuser l’authentification.
Vérifier la connectivité internet du poste concerné, pas seulement du réseau général du cabinet. Un câble débranché ou un poste isolé du réseau local suffit à provoquer l’erreur.
Sur AxiSanté 5, les mises à jour automatiques peuvent modifier les paramètres de connexion. Après une mise à jour, il arrive que le logiciel redemande l’enregistrement ou réinitialise certains réglages. Dans ce cas, relancer le processus d’enregistrement avec le numéro de licence résout le problème sans passer par le support.
Mot de passe oublié et gestion des droits administrateur sur AxiSanté
AxiSanté n’est pas un service web classique avec un bouton « mot de passe oublié » accessible en ligne. La gestion des identifiants reste liée au poste local et à la configuration de l’administrateur du cabinet.
Si un praticien oublie son mot de passe, seul l’administrateur du logiciel peut réinitialiser l’accès. Cette personne est généralement le médecin titulaire ou le responsable informatique du cabinet. L’administrateur accède aux paramètres utilisateurs d’AxiSanté et peut créer un nouveau mot de passe pour le compte concerné.
Le risque principal survient quand l’administrateur lui-même perd ses identifiants. Dans cette situation, la procédure passe par le service téléphonique de CGM France, qui vérifie l’identité du cabinet via le numéro de licence et le numéro RPPS du praticien avant de débloquer l’accès.
Protection des données patients et sécurité de connexion
AxiSanté gère le dossier patient, les ordonnances et la télétransmission des feuilles de soins. La Haute Autorité de Santé a reconnu ce logiciel, ce qui implique le respect de normes strictes sur la sécurité des données de santé.
Chaque utilisateur du logiciel doit disposer de son propre identifiant. Partager un même compte entre plusieurs praticiens compromet la traçabilité des actes et expose le cabinet en cas de contrôle. Configurer un accès par praticien prend quelques minutes dans les paramètres d’administration.
Connexion AxiSanté via Pro Santé Connect : ce que la e-CPS change
Pro Santé Connect permet de s’authentifier sur les services de santé numériques avec la carte e-CPS, installée sur smartphone. Pour AxiSanté, cette méthode concerne principalement l’accès en mobilité et certaines fonctionnalités connectées comme le DMP (Dossier Médical Partagé).
L’activation de la e-CPS se fait via l’application dédiée de l’Agence du Numérique en Santé (ANS). Une fois activée, la e-CPS remplace la carte CPS physique pour l’authentification. Le praticien scanne un QR code ou valide une notification sur son smartphone pour se connecter.
Si la e-CPS ne fonctionne pas, vérifier que l’application est à jour et que le smartphone dispose d’une connexion internet active. Un renouvellement de la e-CPS peut aussi être nécessaire si le certificat a expiré.
La différence avec l’accès local est nette : Pro Santé Connect ne donne pas accès aux données stockées localement sur le poste du cabinet. Il ouvre l’accès aux services en ligne compatibles. Les dossiers patients restent sur le serveur local du cabinet, sauf si une synchronisation spécifique a été configurée.
La connexion à AxiSanté dépend fortement de la configuration propre à chaque cabinet. Réunir le numéro de licence, connaître la version installée et distinguer l’accès local de l’accès Pro Santé Connect permet de résoudre la majorité des blocages sans attendre le support.
